Politica de Retur și Rambursare

1. Domeniu de aplicare

Această politică reglementează dreptul consumatorului persoană fizică de a returna produsele comandate pe smarthaven.ro.

2. Dreptul de retragere

Termen: 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Notificare: clientul va trimite un e-mail la contact@smarthaven.ro sau va completa formularul de retur disponibil pe site, indicând numărul comenzii, data achiziției și, opțional, motivele returului.

3. Condiții de retur

Produsul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original și complet cu toate accesoriile, manualele, certificatele de garanție și eventualele cadouri promoționale;
Etichetele și sigiliile de garanție trebuie să fie intacte;
Produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau lipsuri nu vor putea fi acceptate pentru retur.

4. Procedura de retur

Cerere de retur: prin e-mail sau formular online;
Confirmare retur: clientul primește instrucțiunile de expediere și AWB-ul (dacă oferim preplătire);
Expediere: clientul trimite coletul la adresa:

Smart Haven
Strada Principală nr. 157,
Comuna Corbu, Județul Constanța

Verificare produs: după primirea coletului, echipa noastră inspectează starea produsului (în termen de max. 7 zile);
Rambursare: în cel mult 14 zile de la confirmarea conformității returului, suma este restituită în aceeași metodă de plată utilizată inițial.

5. Costuri de retur

Retur standard: costul transportului de retur este suportat de client;
Excepții: dacă produsul este defect sau livrarea a fost eronată, costul transportului de retur va fi suportat de Smart Haven.

6. Rambursare parțială sau refuz

Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur (este utilizat, deteriorat, lipsesc accesorii sau ambalajul original), ne rezervăm dreptul de a: